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海报新闻记者 辛振东 通信员 闫炳蓉 济南报说念开云kaiyun官方网站
7月5日上昼10时许,济南东站客服中心接到一则零散乞助:6岁的女孩小雨(假名)因在山东省立病院完成脊柱侧弯编削手术,术后需全程平躺,无法乘坐粗莽交通器具。为复返招远治疗,小雨的家属筹商搭乘高铁,却为怎么进站搭车犯了难。
“孩子不成鬈曲,连轮椅齐无法使用,只可靠担架迁移。”小雨的母亲心焦地向职责主说念主员走漏。
得知情况后,车矗立即开启重心游客绿色通说念。客运值班班长李娜速即合作安检、站台及列车多方。安检东说念主员临时迁移缔造间距供担架通行,站台客运员提前疏通候车区域东说念主群,并安排专东说念主护送;同期与列车长对接,提前腾出空间安置担架。
12时30分,小雨到达济南东站。
“慢少许,左边再举高一些!”客运值班员乔卓铖一边疏通,一边与安检员协助迁移担架角度。参加车站后,安检东说念主员通畅专用通说念,袭取“东说念主工手检+缔造快速过检”的花式,既保证了安全检查的严谨性,又幸免了对患者的二次迁移。
13时22分,G1087次列车迟缓驶入站台。列车长早已在对应车厢位置等候,并与乔卓铖进行重心游客嘱托。在职责主说念主员“慢少许,留意头部”的叮嘱声中,小雨被稳稳抬上列车,车站还与招远站完成嘱托,安排到站策应。
连年来,济南东站握续优化重心游客就业经由,针对老、幼、病、残、孕等零散群体,提供“预约+现场”双保险就业。从进站疏通、优先安检到站台接送、列车嘱托,每一个法子齐勤勉精确、高效、东说念主性化。
“每一位重心游客的背后,齐是一个家庭的系念。”乔卓铖说,“咱们的职责不单是是确保他们胜利搭车,更要让他们感受到铁路就业的温度。”
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