海报新闻记者 辛振东 通信员 闫炳蓉 济南报说念开云kaiyun官方网站

　　7月5日上昼10时许，济南东站客服中心接到一则零散乞助：6岁的女孩小雨（假名）因在山东省立病院完成脊柱侧弯编削手术，术后需全程平躺，无法乘坐粗莽交通器具。为复返招远治疗，小雨的家属筹商搭乘高铁，却为怎么进站搭车犯了难。

　　“孩子不成鬈曲，连轮椅齐无法使用，只可靠担架迁移。”小雨的母亲心焦地向职责主说念主员走漏。

　　得知情况后，车矗立即开启重心游客绿色通说念。客运值班班长李娜速即合作安检、站台及列车多方。安检东说念主员临时迁移缔造间距供担架通行，站台客运员提前疏通候车区域东说念主群，并安排专东说念主护送；同期与列车长对接，提前腾出空间安置担架。

12时30分，小雨到达济南东站。

　　“慢少许，左边再举高一些！”客运值班员乔卓铖一边疏通，一边与安检员协助迁移担架角度。参加车站后，安检东说念主员通畅专用通说念，袭取“东说念主工手检+缔造快速过检”的花式，既保证了安全检查的严谨性，又幸免了对患者的二次迁移。

　　13时22分，G1087次列车迟缓驶入站台。列车长早已在对应车厢位置等候，并与乔卓铖进行重心游客嘱托。在职责主说念主员“慢少许，留意头部”的叮嘱声中，小雨被稳稳抬上列车，车站还与招远站完成嘱托，安排到站策应。

　　连年来，济南东站握续优化重心游客就业经由，针对老、幼、病、残、孕等零散群体，提供“预约+现场”双保险就业。从进站疏通、优先安检到站台接送、列车嘱托，每一个法子齐勤勉精确、高效、东说念主性化。

　　“每一位重心游客的背后，齐是一个家庭的系念。”乔卓铖说，“咱们的职责不单是是确保他们胜利搭车，更要让他们感受到铁路就业的温度。”